Jugement sévère contre La Poste. L'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications, l'Arcep a dénoncé, vendredi 6 mai dans un communiqué, une baisse "marquée" de la qualité du service en 2010.
Le régulateur, qui relève notamment que le taux d'acheminement à J + 1 du courrier prioritaire est passé de 84,7 % en 2009 à 83,4 % en 2010, a indiqué que La Poste se défendait en évoquant des aléas climatiques. Le régulateur va donc examiner avec la société publique "dans quelle mesure ces aléas expliquent la baisse constatée de la qualité de service et quelles sont les autres causes de cette évolution négative".
"Cet examen portera principalement sur la lettre prioritaire, qui correspond à l'offre, obligatoire au titre du service universel postal, d'envois distribués en J + 1", a souligné le régulateur dans son texte.
Le taux d'acheminement à J + 1 des lettres prioritaires s'était jusqu'ici amélioré chaque année depuis 2005, passant de 79,1 % à l'époque à 84,7 % en 2009. La baisse du taux d'acheminement a aussi touché les Colissimo. Pour la presse "quotidienne et assimilée urgente", le taux d'acheminement à J + 1 est revenu à 96,1 %, contre 96,5 % en 2009.
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